「ウイルスバスター」デバイスを無効にできない場合の対応方法

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パソコンのウイルス対策に必要なソフト「ウイルスバスター」。

3台のパソコンまでインストールして使えますが、新しいパソコンにインストールするために不要な識別用ニックネームを削除しようとしたら、エラーが発生し削除することが出来ませんでした、、、

今はエラーが解決し、不要な識別用ニックネームを削除することが出来ましたので、その対応方法をご紹介します。

TREND MICROのページからログインを行うと、保護されているデバイス（※ウイルスバスターをインストールしたパソコン・スマホのこと）の一覧を見ることが出来ます。

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TREND MICRO・ログインページ↓

不要な識別用ニックネームのデバイスにマウスを合わせ、出てきた「×」印のボタンを押すと「保護を無効にする」という案内が出てきます。

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ウイルスバスターによる保護の必要がありませんので「はい」のボタンを押すと、「問題が発生しました。デバイスを無効にできません。しばらくしてからやりなおしてください。」のエラーが出てしまいました。

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しばらくしてやり直しても保護を無効（削除）にすることが出来なかったので、サポートセンターへメールしました。

〈お問い合わせURL〉

・Windowsを使用している方↓

・Macを使用している方↓

サポートセンターから下記のメールが届きました。

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まず、メールに記載されているURLのページの方法で削除出来るか確認してくださいと書かれていたので、掲載内容を確認↓

教えてもらったURLの内容でも削除することが出来なかったため、メールにも記載のあったサポートセンター側で不要な識別用ニックネームの削除を行ってもらいました↓

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この方法で無事に、不要な識別用ニックネームの削除が出来ました！

「デバイスの保護を無効化出来ない」エラーで悩んでいる方がいらっしゃいましたら、ぜひ参考にしてみてください。